Vrací se symbol lidskosti do marketingu?
Nedávno jsem přemýšlela, sbírala informace, pohledy kolegů, i názory konkurence, co si myslí o marketingu v posledních dvou letech, co bude dominovat příští rok a tak. Takové to rozjímání. Padlo spoustu názorů, spoustu cílů, o co se snaží, čeho chtějí svým marketingem docílit, co je pro ně v oboru klíčové. Ráda poslouchám nebo čtu názory, pohledy, druhých. Ráda se o tom bavím. Co všichni měli jako stejný jmenovatel tak bylo, aby marketing měl ten největší výkon, aby přinášel konverze, aby zákazníci přicházeli na ten web, e-shop, jak je tam dostat, a tlačit finance do marketingu u partnerů.
Co mi v tom všem chybělo?
Nějaké budování vztahů se zákazníky, důvěry, pochopení, co koncový zákazník potřebuje.
Dovedlo mě to vlastně k modelu H2H marketingu. A na tohle téma jsem začala psát příspěvek na Instagramu - marketing není jen o b2b nebo b2c. A při hledání dat, informací, jsem došla ke knize z roku 2014 od Bryana Kramera. A víte jak se ta kniha jmenuje? Musela jsem se smát. Protože se jmenuje There is no B2B or B2C: It is Human to Human (H2H).
Řekla jsem si, no nic. Přečetla si pár stránek z knihy a i když je kniha z roku 2014, je krásný, že i v roce 2025 zjišťuji, že filozofie této komunikace je pro mě nesmírně blízká, na čem stavím každou komunikaci, každou kampaň, a podle které se chci řídit v příštím roce.
Protože lidé už nereagují na korporátní tón, přehnané benefity ani ideální světy z reklam. Chtějí slyšet autentický hlas, vidět reálné lidi a cítit, že značka chápe jejich každodenní život a potřeby.
A na čem, že je založená filozofie komunikace H2H marketingu?
Je to autentičnost (pořád říkám, že i v dnešním světě má své místo, vlastně v jakémkoliv světě bude mít). Dál je to empatie. Je nesmírně důležité chápat potřeby svých zákazníků, kontext a emoce. Důvěra. A v poslední řadě je to budování vztahu. Neprodávat jen produkty, ale budovat dlouhodobé spojení.
Jak sám Bryan Kramer vysvětluje: “Lidé nenakupují od firem, ale od lidí, kterým rozumí, kterým důvěřují a kteří mluví lidsky. “.
Vždy jde o komunikaci člověka s člověkem. Ať už si představíte na druhé straně manažera firmy nebo je to koncový zákazník.
Model H2H se samozřejmě používá běžně v moderním marketingu, hlavně ve firmách, které staví na zákaznické zkušenosti, autentickém storytellingu a/nebo personalizované komunikaci.
Co si z toho beru pro příští rok?
Zjednodušit komunikaci - mluvit k věci, lidsky, ne marketérsky. Myslet hlavně na zákazníky – na ty nové, ale především na ty stávající. Ještě důležitější bude zákaznická zkušenost se značkou. Doručit zákazníkovi na 100 % očekávání, která nabyde z kampaně. Budovat důvěru a loajalitu, aby se necítil jako „cílová skupina“, ale jako někdo, kdo přirozeně souzní se značkou a šíří ji dál, aniž by se o to vlastně aktivně snažil.
Co myslíte, vrací se symbol lidskosti do marketingu?