Reklamace a vrácení zboží – e‑shop MARY

1. Reklamace

Na zboží prodávané e‑shopem MARY se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců od převzetí zboží spotřebitelem.
1.2 Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat. Jakékoli viditelné vady doporučujeme nahlásit bez zbytečného odkladu.
Reklamaci lze uplatnit v případě:

• dodání vadného zboží (např. poškozený diář, chybějící stránky, výrobní vady),
  
  
• nesouladu s objednávkou (např. jiný produkt než objednaný).

Reklamaci lze uplatnit:

• e‑mailem: marketa.pirklova1@gmail.com,
  
  
• písemně na adresu provozovatele: Rybník 88, Česká Třebová 560 02, Česká republika.
  
  

Postup reklamace

1. Kupující popíše problém a přiloží fotografii vady.
   
   
2. Provozovatel vyřídí reklamaci do 14 dnů od obdržení oznámení.
   
   
3. Pokud je reklamace oprávněná, kupující má právo:
   
   
• na bezplatnou opravu zboží,
  
  
• na výměnu zboží za nové,
  
  
• nebo na vrácení kupní ceny.
  
  
4. Kupující je povinen zboží zaslat zpět nepoškozené a kompletní (pokud není vady způsobily). Náklady spojené s přepravou nese prodávající, pokud se jedná o oprávněnou reklamaci.

2. Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Spotřebitel může odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu, v souladu s §1829–§1836 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Pro odstoupení od smlouvy spotřebitel vyplní formulář pro odstoupení od smlouvy a zašle ho e‑mailem:

• e‑mail: marketa.pirklova1@gmail.com

Zboží musí být vráceno:

• v původním stavu, nepoškozené,
  
  
• kompletní, ideálně v původním obalu,
  
  
• spolu s fakturou nebo dokladem o koupi.

Náklady spojené s vrácením nese kupující, pokud není dohodnuto jinak.
Prodávající vrátí kupní cenu do 14 dnů od obdržení vráceného zboží, stejným způsobem platby, jaký byl použit při nákupu, pokud nebylo dohodnuto jinak. Pokud kupující vrátí zboží poškozené nebo neúplné, může prodávající uplatnit snížení náhrady odpovídající poklesu hodnoty zboží.